SIK SORULAN SORULAR

Alwaysfashion.com 2008 yılında kurulan Türkiye'nin ilk online lüks mağazasıdır. Yatırımcıları arasında 1956 yılında kurulan, bugün Türkiye’nin en saygın ve köklü mücevher markalarından biri olan Molu Mücevher ve Aslanoba Capital’in kurucusu Hasan Aslanoba yer almaktadır.

Sitemiz üzerinde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinallik garantisi altındadır.

İstanbul Göktürk'te fiziksel mağazamız bulunmaktadır. Mağazamıza ait detaylara bu linkten ulaşabilirsiniz.

Belirli ürün grupları için görerek satın alma imkanı sunmaktayız. Satın almak istediğiniz ürün için bu hizmetin sunulup sunulmadığını bizimle bu linkten iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

Bu linke tıklayarak sitemize ücretsiz şekilde üye olabilirsiniz.

Bu linke tıklayarak şifre yenileme sayfasından şifrenizi yeniden oluşturabilirsiniz.

Tarafınıza gönderilen tüm maillerin en alt kısmında "Üyelikten Ayrıl" linki bulunmaktadır. Bu linke tıklayarak üyelikten ayrıldığınız takdirde tarafınıza tekrar mail gönderimi yapılmayacaktır. Bununla birlikte talebinizi bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak da bize iletebilirsiniz.

Tüm ürün detay sayfalarında kargo teslimat süreleri belirtilmektedir. Siparişinizde yer alan ürünler ilgili ürün detay sayfalarında belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edilecektir.

Bize 0850 303 70 60 numaralı telefondan ulaşabilir ve siparişinizi müşteri temsilcimiz aracılığıyla oluşturabilirsiniz.

Türkiye içinde yer alan adreslere MNG Kargo veya Yurtiçi Kargo ile, yurtdışı adreslere DHL ile teslimat yapılmaktadır.

Türkiye’nin tüm noktalarına kargo teslimatı yapılmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi mevcut değilse Mobil Bölge bazında belirli günlerde kargo teslimatı sağlanmaktadır.

Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa iptal talebinizi bize bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak veya 0850 303 70 60 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz. İşleme alınmamış siparişler iptal edilebilmekte olup işleme alınmış siparişler için 14 gün içinde Cayma Hakkınızı kullanarak iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize teslim edildiği anda, paketi teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” talep etmeniz gerekmektedir.

Paket size teslim edildikten sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde ilgili kargo şubesiyle iletişim kurabilir ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını talep edebilirsiniz. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa lütfen en kısa sürede 0850 303 70 60 numaralı telefonu arayarak bizi bilgilendiriniz.

"Hasar Tespit Tutanağı" ile birlikte hasarlı ürünü tarafımıza gönderdiğinizde gerekli iade veya değişim işlemi tarafımızca gerçekleştirilecektir.

Adres değişikliği talebinizi bize bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak veya 0850 303 70 60 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz. Gerekli güncelleme müşteri temsilcilerimiz tarafından yapılacaktır.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır.

Siparişinizi oluşturduğunuz esnada alışveriş çantasında yer alan "Hediye Paketi" alanından "Hediye Paketi İstiyorum" seçeneğini işaretlediğiniz takdirde siparişiniz hediye paketi yapılarak tarafınıza gönderilecektir. Arzu ettiğiniz takdirde hediye paketi tercihi yaptığınızda hediye notu da ekleyebilirsiniz.

Ödemelerinizi Kredi Kartı veya Havale/EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.

Bonus, World, Maximum, Axess ve CardFinans özellikli kredi kartlarına taksit imkanı sunmaktayız. Kredi kartı bilgilerinizi ödeme ekranında girdiğinizde taksit seçenekleri çıkacaktır. Belirtilen kartlar dışındaki tüm kartlarla tek çekim olarak alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.

İlgili kanun mevzuatı gereği bazı ürün gruplarında taksit seçeneği bulunmamaktadır. Ayrıca kredi kartınız Bonus, World, Maximum, Axess ve CardFinans özellikli kredi kartlarından biri değilse taksit seçeneği bulunmamaktadır. Detaylı bilgi almak için bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak veya 0850 303 70 60 numaralı telefonu arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartı puanlarıyla ödeme yapılamamaktadır.

Banka (bankamatik) kartlarıyla ödemenizi tek çekim olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemiz üzerinden kredi kartı ile yapılan tüm ödemelerde 3D Secure şifresi girilmesi zorunludur. Bu nedenle sitemiz üzerinden güvenli bir şekilde alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda Ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Alışverişlerinizi sitemiz üzerinden güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Size güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için güvenlik sertifikalarımızı SSL standartlarına göre düzenli olarak güncelliyoruz. Sitemizde yer alan tüm sayfalar şifrelenmiş olarak çalışmaktadır.

Alwaysfashion.com ve Ödeme Altyapısının kullandığı sertifika RSA kriptolama ile SHA256’dır ve anahtar boyutu 2048k’dır. Bu, mümkün olan en iyi şifrelemedir ve tavsiye edilen minimum değerlerin üzerindedir.

Kredi kartınıza ait hiçbir bilgi Alwaysfashion.com bünyesinde tutulmamaktadır.

Ödeme ekranları ile bankalar arasındaki kredi kartı bilgisinin de dâhil olduğu veri alışverişi, tamamen şifrelenmiş bir trafik ile iletilmektedir.

Kredi kartı ile yapılan tüm ödemelerde 3D Secure şifresi girilmesi zorunludur. Bu sayede sahte işlemler önlenmektedir.

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, İade Politikası'na uygun şekilde, 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade Polikitası ile ilgili tüm detaylara bu linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Değişim yapmak istediğiniz ürün stoklarımızda bulunduğu takdirde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İşlemi gerçekleştirmek için İade talebi oluşturduğunuz esnada yapılması istenen işlem olarak "Değişim" seçeneğini işaretleyerek Değişim yapmak istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterlidir.

İade Politikası'na uygun şekilde gönderilen İade kargoların masrafları tarafımızca karşılanmaktadır. İade Polikitası ile ilgili tüm detaylara bu linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.

İade edilen ürün(ler) tarafımıza ulaştığı anda iade süreci başlatılır. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra İade Politikası'na uygun şekilde yapılan iadelerin geri ödemesi, yasal mevzuata uygun bir şekilde, 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır. İade geri ödemesi yapıldığı anda tarafınıza email yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır.

Sitemizdeki hesabınıza bu linke tıklayarak giriş yaptıktan sonra bu link üzerinden iade ettiğiniz ürünün güncel durum bilgisini görüntüleyebilirsiniz.

İade talebinizi oluşturduğunuz esnada yapılması istenen işlem olarak "Hediye Çeki" seçeneğini işaretlediğiniz takdirde iade bedeli Hediye Çeki olarak hesabınıza tanımlanacaktır. Tanımlanan Hediye Çeki'ni arzu ettiğiniz herhangi bir alışverişte kullanabilirsiniz.