SIK SORULAN SORULAR

ALWAYSFASHION HAKKINDA

Alwaysfashion.com kimdir?

Alwaysfashion.com 2008 yılında kurulan Türkiye'nin ilk online lüks mağazasıdır. Yatırımcıları arasında 1956 yılında kurulan, bugün Türkiye’nin en saygın ve köklü mücevher markalarından biri olan Molu Mücevher ve Aslanoba Capital’in kurucusu Hasan Aslanoba yer almaktadır.

Sitenizde satılan ürünler orijinal mi?

Sitemiz üzerinde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinallik garantisi altındadır.

Fiziksel mağazanız bulunuyor mu?

Fiziksel mağazamız bulunmamaktadır.

Ürünü satın almadan önce görebilir miyim?

Belirli ürün grupları için görerek satın alma imkanı sunmaktayız. Satın almak istediğiniz ürün için bu hizmetin sunulup sunulmadığını bizimle bu linkten iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

 

SİTE ÜYELİĞİ

Alwaysfashion.com'a nasıl üye olabilirim?

Bu linke tıklayarak sitemize ücretsiz şekilde üye olabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Bu linke tıklayarak şifre yenileme sayfasından şifrenizi yeniden oluşturabilirsiniz.

Alwaysfashion.com'dan kampanya ve bilgilendirme mailleri gelmesini istemiyorum, ne yapmalıyım?

Tarafınıza gönderilen tüm maillerin en alt kısmında "Üyelikten Ayrıl" linki bulunmaktadır. Bu linke tıklayarak üyelikten ayrıldığınız takdirde tarafınıza tekrar mail gönderimi yapılmayacaktır. Bununla birlikte talebinizi bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak da bize iletebilirsiniz.

 

SİPARİŞ VE TESLİMAT

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Tüm ürün detay sayfalarında kargo teslimat süreleri belirtilmektedir. Siparişinizde yer alan ürünler ilgili ürün detay sayfalarında belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edilecektir.

Telefonla sipariş vermek istiyorum, ne yapmalıyım?

Bize 0850 303 70 60 numaralı telefondan ulaşabilir ve siparişinizi müşteri temsilcimiz aracılığıyla oluşturabilirsiniz.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilir?

Türkiye içinde yer alan adreslere Aras Kargo ile, yurtdışı adreslere DHL ile teslimat yapılmaktadır.

Bulunduğumuz yerde kargo şubesi bulunmuyor, siparişimi nasıl teslim alabilirim?

Türkiye’nin tüm noktalarına kargo teslimatı yapılmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi mevcut değilse Mobil Bölge bazında belirli günlerde kargo teslimatı sağlanmaktadır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa iptal talebinizi bize bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak veya 0850 303 70 60 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz. İşleme alınmamış siparişler iptal edilebilmekte olup işleme alınmış siparişler için 14 gün içinde Cayma Hakkınızı kullanarak iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişim hasarlı olarak geldi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize teslim edildiği anda, paketi teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” talep etmeniz gerekmektedir.

Paket size teslim edildikten sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde ilgili kargo şubesiyle iletişim kurabilir ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını talep edebilirsiniz. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa lütfen en kısa sürede 0850 303 70 60 numaralı telefonu arayarak bizi bilgilendiriniz.

"Hasar Tespit Tutanağı" ile birlikte hasarlı ürünü tarafımıza gönderdiğinizde gerekli iade veya değişim işlemi tarafımızca gerçekleştirilecektir.

Siparişimde yer alan teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Adres değişikliği talebinizi bize bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak veya 0850 303 70 60 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz. Gerekli güncelleme müşteri temsilcilerimiz tarafından yapılacaktır.

Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?

Siparişinizi oluşturduğunuz esnada alışveriş çantasında yer alan "Hediye Paketi" alanından "Hediye Paketi İstiyorum" seçeneğini işaretlediğiniz takdirde siparişiniz hediye paketi yapılarak tarafınıza gönderilecektir. Arzu ettiğiniz takdirde hediye paketi tercihi yaptığınızda hediye notu da ekleyebilirsiniz.

 

ÖDEME VE GÜVENLİK

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödemelerinizi Kredi Kartı veya Havale/EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Bonus, World, Maximum, Axess ve CardFinans özellikli kredi kartlarına taksit imkanı sunmaktayız. Kredi kartı bilgilerinizi ödeme ekranında girdiğinizde taksit seçenekleri çıkacaktır. Belirtilen kartlar dışındaki tüm kartlarla tek çekim olarak alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerimi girdiğimde taksit seçeneklerini göremiyorum, neden?

İlgili kanun mevzuatı gereği bazı ürün gruplarında taksit seçeneği bulunmamaktadır. Ayrıca kredi kartınız Bonus, World, Maximum, Axess ve CardFinans özellikli kredi kartlarından biri değilse taksit seçeneği bulunmamaktadır. Detaylı bilgi almak için bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak veya 0850 303 70 60 numaralı telefonu arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartı puanlarımı kullanabilir miyim?

Kredi kartı puanlarıyla ödeme yapılamamaktadır.

Banka (bankamatik) kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Banka (bankamatik) kartlarıyla ödemenizi tek çekim olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Banka (bankamatik) kartı ile yapılan ödemeler güvenli mi?

Sitemiz üzerinden kredi kartı ile yapılan tüm ödemelerde 3D Secure şifresi girilmesi zorunludur. Bu nedenle sitemiz üzerinden güvenli bir şekilde alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda Ödeme seçeneği bulunuyor mu?

Kapıda Ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

Alışverişlerinizi sitemiz üzerinden güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Size güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için güvenlik sertifikalarımızı SSL standartlarına göre düzenli olarak güncelliyoruz. Sitemizde yer alan tüm sayfalar şifrelenmiş olarak çalışmaktadır.

Alwaysfashion.com ve Ödeme Altyapısının kullandığı sertifika RSA kriptolama ile SHA256’dır ve anahtar boyutu 2048k’dır. Bu, mümkün olan en iyi şifrelemedir ve tavsiye edilen minimum değerlerin üzerindedir.

Kredi kartınıza ait hiçbir bilgi Alwaysfashion.com bünyesinde tutulmamaktadır.

Ödeme ekranları ile bankalar arasındaki kredi kartı bilgisinin de dâhil olduğu veri alışverişi, tamamen şifrelenmiş bir trafik ile iletilmektedir.

Kredi kartı ile yapılan tüm ödemelerde 3D Secure şifresi girilmesi zorunludur. Bu sayede sahte işlemler önlenmektedir.

 

İADE VE DEĞİŞİM

Satın aldığım ürünü İade edebilir miyim?

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, İade Politikası'na uygun şekilde, 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade Polikitası ile ilgili tüm detaylara bu linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.

İade yerine Değişim yapabilir miyim?

Değişim yapmak istediğiniz ürün stoklarımızda bulunduğu takdirde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İşlemi gerçekleştirmek için İade talebi oluşturduğunuz esnada yapılması istenen işlem olarak "Değişim" seçeneğini işaretleyerek Değişim yapmak istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterlidir.

İade kargo masraflarını kim karşılıyor?

İade Politikası'na uygun şekilde gönderilen İade kargoların masrafları tarafımızca karşılanmaktadır. İade Polikitası ile ilgili tüm detaylara bu linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.

İade ettiğim ürünlerin geri ödemesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün(ler) tarafımıza ulaştığı anda iade süreci başlatılır. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra İade Politikası'na uygun şekilde yapılan iadelerin geri ödemesi, yasal mevzuata uygun bir şekilde, 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır. İade geri ödemesi yapıldığı anda tarafınıza email yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır.

İade işlemlerimi nasıl takip edebilirim?

Sitemizdeki hesabınıza bu linke tıklayarak giriş yaptıktan sonra bu link üzerinden iade ettiğiniz ürünün güncel durum bilgisini görüntüleyebilirsiniz.

İade tutarını kredi kartıma iade yerine Hediye Çeki olarak alabilir miyim?

İade talebinizi oluşturduğunuz esnada yapılması istenen işlem olarak "Hediye Çeki" seçeneğini işaretlediğiniz takdirde iade bedeli Hediye Çeki olarak hesabınıza tanımlanacaktır. Tanımlanan Hediye Çeki'ni arzu ettiğiniz herhangi bir alışverişte kullanabilirsiniz.

Yukarı Çık