BASINDA ALWAYSFASHION

7x24 MÜŞTERİ HİZMETLERİ
BİZİ ARAYIN0850 303 70 60

BASINDA ALWAYSFASHION

WEBRAZZI RÖPORTAJ

2008 yılında 3 kurucu ortak tarafından kurulan Alwaysfashion.com, Türkiye için benzerine az rastlanır bir şekilde yalnızca lüks ürün segmentinde satış yapıyor. Bünyesinde 100 ayrı markadan 7 bine yakın ürün bulunduran Alwaysfashion.com, ağırlıklı olarak mücevher, saat, ev dekorasyonu ve hediyelik eşya satışı gerçekleştiriyor. Platformda bunlar haricinde çikolata, lokum ve kahve makinası gibi seçenekler de mevcut.

Tahmin edebileceğiniz gibi Alwaysfashion.com’un sepet ortalaması bir hayli fazla: 2 Bin TL’nin üzerinde. Aynı zamanda 10 bine yakın üyesi bulunan Alwaysfashion.com’un kurucu ortaklarından Fatih Çolakel ile konuştuğumuzda 2008 yılında, bu işe başladıklarında, “bu kadar pahalı ürünleri kimse dokunmadan/görmeden almaz, internette pahalı ürün mü satılırmış” gibi cümlelere sıklıkla maruz kaldıklarını öğrendik. Konuyla ilgili olarak o günden bugüne 5 sene geçtiğini söyleyen Çolakel, lüks segmente hitap etmenin başta sabır ve hem müşteri hem de tedarikçilerle iyi ilişkiler kurmayı gerektirdiğinin önemle altını çiziyor. Çolakel’in üzerinde durduğu bir diğer konu ise Alwaysfashion.com’da iade oranının sektör standartlarının çok çok altında seyretmesi.

Röportajın devamını okumak için lütfen tıklayın.


E-TİCARET MAG RÖPORTAJ

Dünya genelinde olduğu gibi Türkiye’de de lüks ürünlere olan ilgi son dönemlerde artmaya devam ediyor. 2011′de küresel çapta satın alınan lüks ürünlerin hacmi 192 milyar euro seviyelerindeydi ve 2012′de bu rakam 212 milyar euroya ulaştı. Artan ilginin ardından lüks ürün satışları online platformlara da taşınıyor ve dünya genelinde online lüks tüketim harcamaları 2011 yılında 6,2 milyar euroya seviyelerindeyken, 2012′de bu rakam 7 milyar euro seviyelerine kadar geldi.

İlginin bu denli yoğun olduğu bir pazarda online oyuncular da ülkemizde kendilerini gösteriyorlar ve Alwaysfashion.com da bu oyunculardan biri olarak öne çıkıyor. Biz de 5 yıllık bir geçmişe sahip olan girişimin Kurucuları Enes Molu ve Fatih Çolakel ile bir röportaj gerçekleştirerek Türkiye’deki online lüks tüketimi, dünya genelinde lüks tüketime bakış açısının nasıl olduğu ve Alwaysfashion.com’un neler yaptığı üzerine konuştuk.

Alwaysfashion.com ne zaman kuruldu? Hikayesinden biraz bahseder misiniz?

Alwaysfashion.com 2008 yılında kuruldu. O zamanlar biz aynı zamanda üniversite öğrencisi olan genç girişimcilerdik ve Türkiye’de şu anda faaliyet gösteren pek çok e-ticaret sitesi henüz kurulmamıştı. Var olan e-ticaret sitelerinin çok büyük çoğunluğu ise indirim odaklıydı. Şuanda da Türkiye’deki e-ticaret pazarında benzer bir tablo var. Bizim Alwaysfashion’ı kurmaktaki amacımız ise lüks alışveriş deneyimini internet ortamına taşımaktı. Şirketimizin ana hedefi dünyanın en lüks markalarını global pazara sunan, Türkiye’de lüks denince akla ilk gelen online mağaza olmak.

Röportajın devamını okumak için lütfen tıklayın.


EKONEWS RÖPORTAJ

Alwaysfashion.com 2008 yılında, lüks alışveriş deneyimini internete taşıma fikriyle kuruldu. O zamanlar biz üniversite öğrencisiydik ve Türkiye’de şu anda faaliyet gösteren pekçok e-ticaret sitesi henüz açılmamıştı. Var olan e-ticaret siteleri ise indirim odaklı sitelerdi ki hala pekçoğu bu odağı devam ettirmekteler. Alwaysfashion, hem pazardaki bu açığı doldurmak hem de Türkiye’de hiç denenmemiş olan lüks e-ticaret modelini hayata geçirmek ideali ile kuruldu. Şirketimizin ana hedefi Dünya’nın en lüks markalarını global pazara sunan, Türkiye’de lüks denince akla ilk gelen online mağaza olmak.

Türkiye genelinde şu an ulaştığınız noktayı tanımlar mısınız? Alwaysfashion.com’un kuruluşundan bugüne kadar ki büyüme grafiği nedir? Ciro ve hizmet sunduğunuz kişi sayısı hangi rakamlara ulaştı?

Alwaysfashion.com’un şu anda Türkiye’deki lüks e-ticaret iş modelinin en önemli temsilcisi olduğunu söyleyebiliriz. Ciromuz ve hizmet verdiğimiz kişi sayısı düzenli olarak artmakta. Yıl başından beri %300’ün üzerinde büyüdüğümüzü söyleyebiliriz. Şu anki aylık trafiğimiz ise 100.000’i geçmiş durumda. Lüks hizmet veren butik bir iş modelimiz olduğu için bizim için önemli olan geniş kitlelere ulaşmaktan çok doğru kitlelere ulaşmak. Alwaysfashion.com’un cirosal anlamda en büyük gücü ziyaretçilerinin A+ segmente mensup olması. Şu anda Alwaysfashion.com’dan alışveriş yapan müşterilerimizin sepet ortalaması 1.500 TL ile 2.000 TL arasında değişiyor. Bu da her müşterimizin bizim için çok değerli olması demek tabi ki.

Alwaysfashion.com olarak hizmetlerinizden söz eder misiniz? Bünyenizde hangi kategorilerde, hangi markalar yer alıyor? Müşterilerinize sunduğunuz farkındalıklar nelerdir?

Alwaysfashion, müşterilerine lüks deneyimini yaşatmayı hedefleyen ve lüks algısını sahiplenen bir online butik. Bu da ancak azami özen ve titiz bir çalışmayla mümkün oluyor. Öncelikle; tasarıma, kullanıcı arayüzlerine ve görselliğe çok önem veriyoruz. Tasarımımızın hem çok şık hem de çok sade olmasına özellikle dikkat ettik. Sergilediğimiz ürünlerin ziyaretçilerimiz tarafından detaylı olarak incelenebilmesi için çok yüksek çözünürlükte ve ürünlerimizi bir çok açıdan gösteren çok sayıda görsele yer vermeye çok dikkat ediyoruz. Bunun için, ürünlerin fotoğraf çekimlerini kendi fotoğraf stüdyomuzda profesyonel bir ekip ile gerçekleştiriyoruz. Bunun yanısıra, özellikle “Teklif İste” adlı uygulamamızdan bahsetmemiz gerekir. Bu uygulamada, ziyaretçilerimiz belli bir fiyat seviyesinin üzerindeki saat ve mücevher modellerinin fiyatlarını ürün sayfasındaki “Teklif İste” butonuna tıklayarak öğrenebiliyorlar. Teklif isteyen müşterimizin mail adresine kendisi için özel olarak hazırlanmış fiyat teklifini anlık olarak iletiyoruz. Böylece müşterilerimize en uygun fiyatı her an sunabiliyoruz.

Çalışmak istediğimiz markaları belirlerken çok seçici davranıyoruz. Marka duruşumuza ve lüks algımıza zarar verecek hiçbir marka ile işbirliğine girmiyoruz. Bu bizim çok hassas olduğumuz bir konu. Hatta bir çok e-ticaret sitesinin peşinden koştuğu bazı markalar Alwaysfashion’da yer almak için bize teklifte bulunuyorlar ancak kriterlerimize uymadıkları için kendilerini üzülerek reddetmek zorunda kalıyoruz.

Alwaysfashion, ziyaretçilerin lüks tüketime dair görmek istedikleri tüm kategorileri oluşturma konusunda kendisini sürekli geliştiren ve yenileyen bir site. Portföyümüze sürekli çok seçkin markaları ekleyerek zenginleşiyoruz. An itibariyle portföyümüzde MontBlanc, Lalique, Tag Heuer, Alessi, Faberge, L’Object, Lindt ve Molu gibi çok prestijli markaların da aralarında bulunduğu 100’den fazla marka yer alıyor. Öne çıkan ürün kategorilerimiz; Saat, Mücevher&Takı, Aksesuar ve Ev Dekor. Çok yakın zamanda Sanat, Güzellik ve Gurme kategorilerimiz de son hallerini almış olacaklar.

Hedefleriniz ve planlarınız nelerdir?

Öncelikle Alwaysfashion’ın Türkiye’de lüks denince akla ilk gelen online mağaza olmasını istiyoruz. Bu sebeple önümüzdeki dönemlerde Alwayfashion’ın adının daha çok duyulması için gerçekleştireceğimiz pazarlama çalışmalarımız olacak. Online lüks alışveriş deneyimini daha çok insana sunmak istiyoruz. Marka karmamıza dikkat ederek ürün çeşitliliğimizi arttırmak, uluslararası pazarlarda adı geçen bir oyuncu haline gelmek de hedeflerimiz arasında.

Alwaysfashion.com’un alanında Türkiye’deki ilk ve tek internet girişimi olduğunu zannediyoruz. Bu yönde bir pazar hakimiyetiniz söz konusu gibi. Bu konudaki düşünceleriniz nelerdir?

Lüksü sahiplenen başka bir girişimin olmadığı doğru. Bu anlamda aslında Alwaysfashion’a çok iş düşüyor. Lüks e-ticaret hizmetinin potansiyel hedef kitle ile tanıştırılması, yani bir nevi pazarın önemli bir kısmının sıfırdan inşa edilmesi gerekiyor. Dünyada başarılı örnekleri olan bu iş modeli Türkiye için henüz çok yeni. Dolayısı ile evet, bir pazar avantajı söz konusu ancak bu pazar, altında Alwaysfashion imzası olan bir pazar olacak.

Alwaysfashion.com olarak hedef tüketici kitlenizde sanıyorum daha çok elit kesim dediğimiz, zengin kesim yer alıyor. Bu durumun avantaj ve dezavantajları hakkında neler söylersiniz?

Hedef kitlemiz A ve A+ tüketiciler. Bu zorlu ancak getirisi yüksek bir hedef. Satın alma gücü yüksek bir kitle, özellikle de sadakatlarini kazandığınızda, çok önemli bir avantajdır. Öte yandan hedef kitlemize ulaşmak ve beğenisini kazanmak için çok titiz bir çalışma içinde olmak zorundayız. Bu anlamda kendimize hata payı tanımıyoruz. Lüks deneyimini yaşatmak iddiası da bunu gerektiriyor zaten.

Türkiye genelinde sizinle aynı konseptte başka internet girişimleri de var mı? Ayrıca hedef kitleniz sadece ülkemiz sınırlarıyla mı geçerli?

Aynı konseptte başka internet girişimi yok denilebilir. Bizim gibi A ve A+ müşteri kitlesini hedefleyen başka siteler de var tabi ancak sunulan ürünler ve marka konumlandırması olarak aynı kulvarda yer almıyoruz bu sitelerle. Dediğimiz gibi Alwaysfashion lüks kavramını bütünüyle sahiplenen bir odağa sahip. Hedef kitlemiz Türkiye ile sınırlı değil, Alwaysfashion Dünya’nın her noktasına gönderim yapan bir e-ticaret sitesi. Halihazırda Avrupa, Orta Doğu ve hatta Uzak Doğu’ya gönderimlerimiz oldu ve olmaya devam ediyor.

Alwaysfashion.com olarak müşterilerinizi seçerken dikkat ettiğiniz özellikler nelerdir? Her isteyen sizden alışveriş yapabiliyor mu?

Belirttiğimiz gibi hedef kitlemiz A ve A+ segmentte yer alan tüketiciler, fakat elbette sitemizi herkes ziyaret edebilir ve herkes sitemizden alışveriş yapabilir. Bizim amacımız portföyümüzde yer alan kategorilerin en lüks ve en kaliteli markalarını tüketiciye sunmak. Pahalı olmak asla tek başına bir kriter olamaz. Bir müşterimiz Alwaysfashion’dan özel tasarım bir mücevher satın alabileceği gibi, çok daha uygun fiyata mesela bir çikolata da satın alabilir. Tabi bu çikolata da yine en iyi markalardan biri olacaktır. Alwaysfashion ayrıca özel günlerde özel bir hediye seçmek isteyenler için de en doğru adres.

Her ne kadar e-ticaretin tercih edilme oranı günden güne artsa da insanların pek çoğunda hâlâ bir güvensizlik duygusu hakim gibi. Özellikle lüks konseptte ürünler temin eden bir internet portalı olarak siz, bu durumla ilgili bir sıkıntı yaşadınız mı hiç?

Türkiye’de online alışveriş denendikçe ve iyi örnekleri arttıkça güvenilir olduğu anlaşılmaya başlandı. Aslına bakarsanız internetten alışveriş yapmak bir mağazada alışveriş yapmaktan bu anlamda çok da farklı değil. Mağazada ödeme yaparken kredi kartınızı kasiyere uzattığınızda, bilgilerinizi doğrudan bir başkasıyla paylaşmış oluyorsunuz. Tüketicilerin online alışverişte yasal haklarının bilincinde olması da online alışverişe olan güveni arttırıyor. Örneğin memnun olmadıkları ürünleri 7 gün içinde yasal olarak iade etme hakkına sahipler. Tabi tüketicinin aklında hep alışveriş yaptığı yerde sonradan yardımcı bir muhatap bulamama çekincesi var. Bu anlamda Alwaysfashion olarak içimiz rahat, müşterilerimiz müşteri temsilcilerimize istedikleri zaman ulaşarak bilgi alabilirler. Ayrıca Alwaysfashion sadık müşterileri ile her zaman yakın temasta olan ve kişiye özel müşteri hizmetleriyle istek ve ihtiyaçlarına hızla cevap verebilen bir e-ticaret sitesi. Lüksün gereği de budur zaten. Bu güvenle müşterilerimiz sitemizden çok değerli mücevher ve saat markalarını dahi kafalarında hiçbir soru işareti olmadan rahatlıkla satın alabiliyorlar. Yine de güven konusunda çok hassas olan müşterilerimiz için, saat ve mücevher kategorilerinde satın almaya karar verdikleri bir ürünü satın alma işlemi öncesinde inceleme fırsatı sunuyoruz. Bunun için ilgili ürünü görmek üzere müşterimizi ofisimizde ağırlıyor ve ürünü kendisine sunuyoruz. Sonrasında satış işlemini gerçekleştiriyoruz. Alwaysfashion’da iade oranını %1’in bile altında olması gurur duyduğumuz başarılarımızdan.

Sayın Hasan Aslanoba'nın geçtiğimiz aylarda Alwaysfashion.com’a ortak olduğunu biliyoruz. Öncelikle bu yatırım tutarının miktarını ve bu durumun Alwaysfashion.com’u nasıl etkilediğini anlatır mısınız? Bu yatırımın gelecekte yaratacağı potansiyel etki ve beklenen hedefler nelerdir?

Öncelikle Sayın Hasan Aslanoba ile ortak olmaktan çok memnun olduğumuzu belirtelim. Kendisi Alwaysfashion için gerekli yatırımı sağladığı gibi deneyimi ve vizyonu ile de Alwaysfashion’a çok önemli katkılar sağlıyor. Bu bağlamda kendisine teşekkür ediyoruz. Bu yatırım Alwaysfashion’ın büyümesini hızlandırdı elbette. Bu yatırım sayesinde öncelikle operasyonel işleyişimizi çok daha verimli hale getirdik ve altyapımızı güçlendirdik. Bunun yanısıra pazarlama çalışmalarımıza hız verdik. Ürün çeşitliliğimizi hızla arttırıyoruz. Marka imajımız ve bilinirliğimiz güçlenirken satışlarımız da bundan pozitif olarak etkileniyor elbette. Yatırımın getirdiği tüm bu avantajlarla birlikte Alwaysfashion.com’un şirket değerlemesinin 10 milyon TL’nin üzerinde olduğunu da belirtmek isteriz.

Biraz da Bursa’ya dönecek olursak; önemli bir sanayi ve ticaret kenti olan, sizin de hedef kitlenizle uyumlu bir şehir olduğunu düşündüğümüz Bursa hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?

Bursa Türkiye’nin en büyük ve en önemli şehirlerinden biri. Özellikle ekonomik ve kültürel anlamda. Bu nedenle de dediğiniz gibi hedef kitlemizle oldukça uyumlu özelliklere sahip. Bursa’ya önemli gönderimlerimiz oldu ve olmaya devam ediyor. Bu anlamda Bursa bize çok sayıda sadık müşteri ve dost kazandırdı diyebiliriz.

Röportajımız aracılığıyla Bursa kamuoyuna ve özellikle bizim de en başta gelen hedef okuyucu kitlemiz olan Bursa iş dünyasına nasıl bir mesaj vermek istersiniz?

Bursa iş dünyası Sayın Hasan Aslanoba gibi pekçok değerli ve vizyoner isme sahip. Bu nedenledir ki ekonomik olarak Türkiye’nin en etkili şehirlerinden biri. Biz de Alwaysfashion olarak bu vizyonun bir parçası olabildiğimiz için çok mutluyuz. Lüks e-ticaret deneyimini yaşamak isteyen tüm Bursalı’lara hizmet sunmaktan mutluluk duyarız. Bursalı müşterilerimiz bize hem websitemizden hem de telefon ya da mail aracılığı ile ulaşabilirler.

Diğer eklemek istedikleriniz…

Alwaysfashion olarak lüks e-ticaret alanında Türkiye’de bir örnek yaratabildiğimiz için mutluyuz. Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için çok çalışmaya devam edeceğiz. Teşekkür ederiz.